Экспертиза качества ремонта автомобиля

Услуга по ремонту автомобиля должна быть оказана качественно — вне зависимости от того, проводились ли работы по инициативе владельца автомобиля, или машина была отправлена на починку в рамках страхования ОСАГО.

Зачем нужна оценка качества ремонтных работ

Петербургский правовой центр «Экспертный подход» осуществляет экспертизу качества предоставленных услуг в случае:

• неудовлетворенности ремонтом в компании, в которую клиент обратился самостоятельно;
• если покупатель автомобиля хочет проверить, насколько реально оказанное автомобилю обслуживание соответствует предоставленной продавцом документации;
• при недобросовестно выполненной услуге в организации, куда автовладелец был направлен страховой.

В некоторых случаях некачественный ремонт становится причиной человеческих жертв или крупного материального ущерба. Но доказать такую взаимосвязь может только проведенная экспертиза. При подтверждении вины автосервиса необходимо требовать с него возмещение полученного ущерба, включая моральную компенсацию.

Важно! Провести оценку выполненной услуги можно не только в самом автосервисе при приеме машины, но и после обнаружения признаков низкокачественной работы.

Какие работы чаще всего выполняются некачественно

Практика показывает, что наиболее часто автосервисы при оказании услуг по ремонту допускают следующие нарушения:

• устанавливают детали низкого качества — случается, что дешевые аналоги позиционируются как оригинальные детали;
• комплектующие, подлежащие замене, просто ремонтируются — при этом в документах указывается, что произведена установка новой детали;
• в перечень выполненных работ включаются те услуги, оказание которых не было осуществлено;
• указывается, что были заменены запчасти, которые по факту не трогались;
• покраска деталей была произведена без соблюдения всех необходимых этапов;
• была сделана полировка (при неглубоких царапинах), а в итоговой документации указано, что элемент был покрашен;
• устанавливаются детали, бывшие в употреблении, тогда как в документах обозначается цена на новые запчасти.

Особое внимание — оценке качества ремонтных работ по восстановлению кузова. Специалисты «Экспертного подхода» отмечают, что большинство случаев некачественного ремонта связано именно с обслуживанием по ОСАГО после ДТП.

Ремонт машины по ОСАГО

С 28 апреля 2017 года действуют законодательные поправки, согласно которым автомобиль после ДТП в большинстве случаев будет отправлен на ремонт. Денежная компенсация предусмотрена лишь в некоторых случаях, например, если машину нельзя восстановить или у автосервиса нет соглашения с дилером или производителем транспортного средства.

Самостоятельно определять ремонтную компанию нельзя — клиент может только выбрать из предложенных страховой вариантов. На оказанные услуги дается гарантия — 1 год на работы по восстановлению кузова и 6 месяцев на прочие услуги.

Ответственность автосервиса за свои услуги

Закон «О защите прав потребителей» распространяется и на услуги по ремонту автомобиля. Если работа была выполнена некачественно и/или не в полном объеме, то автосервис несет перед клиентом ответственность. Автовладелец может потребовать:

• бесплатно исправить недочеты;
• снизить стоимость оказанной услуги;
• повторно выполнить услугу;
• возместить расходы, если работа была переделана (нет разницы — самим клиентом или третьим лицом, например, другим автосервисом).

Если разрешить конфликт мирным путем не получилось (автосервис отказывается возвращать деньги или исправлять недобросовестную работу), то отрицательная оценка качества оказания услуги автоэкспертом станет доказательством правоты клиента в суде.

Важно! В судебном порядке пострадавший может добиться не только возмещения стоимости ремонта или нанесенного вреда, но и пени (3% от уплаченной за услугу суммы) за каждый день отказа автосервиса от удовлетворения требований. Если правота обратившегося будет доказана, то судебный издержки и траты на экспертизы также будут взысканы с автосервиса.

Заключение аналитика по проведенному исследованию

Сформированный отчет будет включать:

• данные о компании, которая провела экспертизу;
• дату заключения и его номер в учетном реестре;
• основание для проведения работ;
• информацию о заказчике;
• детальное описание всех проведенных исследований;
• полученные выводы с подробным их обоснованием.

Заключение экспертизы имеет официальный юридический статус и является бесспорным доказательством правоты клиента.

• Экспертиза обстоятельств ДТП
• Экспертиза технического состояния транспортного средства
• Транспортно-трасологическая экспертиза
• Дорожная экспертиза участка дороги
• Заключение судебного эксперта автотовароведа по заявлению граждан для суда
• Идентификация автомототранспортного средства